На конференции «ТрЭволюция 2025» Тарас Кобищанов, вице-президент АТОР и руководитель «Русского Экспресса», представил глубокий анализ вызовов, с которыми сталкиваются традиционные турагентства из-за укрепления позиций онлайн-агрегаторов (ОТА) и развития нейросетевых помощников. В своем докладе он выделил семь стратегий, которые активно применяются европейскими турагентствами для успешной конкуренции с цифровыми гигантами. Согласно последним исследованиям, 40% российских турагентов испытывают беспокойство из-за конкуренции с ОТА. Кобищанов отметил, что несмотря на преимущества онлайн-сервисов, такие как быстрое самообслуживание и доступность информации, 56% пользователей сталкиваются с проблемами при бронировании. Он подчеркнул, что главная сила традиционных турагентств заключается в их способности предлагать персонализированный сервис и экспертное сопровождение, что особенно важно в сложных ситуациях, таких как семейные поездки или организация корпоративных мероприятий. Кобищанов также отметил, что на западе наблюдается возвращение молодежи к традиционным турагентствам, что свидетельствует о востребованности их услуг.
